La cocoli.ro ne dorim să fii mulțumit de serviciile noastre și să faci cu plăcere cumpărăturile.
Livrarea
Costul livrarii este 25 lei (in limita a 3 Kg, pentru coletele mici, nu se aplica pentru coletele voluminoase ex: saltele, carucioare, tobogane, mobilier, etc, acestea avand un cost de transport individual, in functie de greutate si volumetrie).
NU se percep taxe pentru kilometri suplimentari (localitati aflate in afara ariei de acoperire a firmei de curierat) insa timpul de livrare poate fi cu 1-3 zile mai mare.
Expedierea se face in 1 – 3 zile lucratoare de la lansarea comenzii.
Mentiunile cu privire la eventualele probleme privind integritatea/continutul unor colete se fac in momentul livrarii pe AWB sau se intocmeste un proces verbal de constatare, se refuza primirea si plata coletului.
Orice reclamatii ulterioare, cu privire la aceste aspecte, sunt nule.
Returnarea produselor
Retur Standard in 14 Zile
In cazul in care produsul comandat nu corespunde cerintelor dvs. sau prezinta defecte de fabricatie, aveti dreptul sa ne notificati in scris ca renuntati la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Renuntarea la cumparare in termen de 14 zile se poate aplica doar pentru produsele livrate prin curier.
Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat, sa nu prezinte semne de uzura si urme de asamblare, etichetele si documentele insotitoare ale acestuia nu trebuie sa lipseasca.
ATENTIE: Produsele care au fost desfacute trebuie returnate, nedeteriorate, impreuna cu toate piesele primite, in caz contrar returnarea sumei de bani devine imposibila.
In cazul in care s-au achizitionat mai multe produse identice, un singur produs desigilat se accepta ca retur. Restul cantitatii trebuie sa fie sigilata.
Daca produsul returnat este deteriorat, are semne clare de utilizare si nu poate fi vandut ca un produs nou ne rezervam dreptul sa refuzam produsul.
Produsele ce fac obiectul returului se returneaza ambalate într-o manieră asemănătoare cu cea de la primire !
Costul de transport pentru retur este de 25 lei si va fi suportat de catre client. Pentru produsele cu defect de fabricatie, sau expediate gresit de catre depozitul nostru Costul de transport pentru retur si/sau schimb este 0, si va fi suportat de catre noi in totalitate.
Rambursarea contravalorii produsului din care se va retine costul de retur, se va face in cel mult 14 zile calendaristice de la primirea returului, intr-un cont bancar furnizat de catre dumneavoastra.
NU se va returna costul transportului. De asemenea în cazul în care pachetul conține produse cadou, promoții, etc, se vor returna și acestea împreună cu produsele. Dacă ați beneficiat de transport gratuit, la returnarea banilor se va reține costul de transport.
Pasii pe care trebuie sa ii parcurgeti in cazul unui retur:
1. Completati formularul de retur
2. Noi o sa va raspundem si stabilim impreuna datele de livrare pentru retur;
3. Dvs.ne trimiteti contul bancar pentru returnarea banilor;
4. Dupa primirea produsului, se verifica conformitatea lui, iar in termen de maxim 14 zile se face transferul bancar in contul indicat de catre dvs.
Acesta clauza se aplica conf. O.G. 34/2014, in cazul achizitionarii de produse din acest site.
Garantarea calitatii si conformitatii serviciilor oferite de acest site, acordarea garantiilor si returnarea produselor se realizeaza in conformitatea cu legislatia specifica in domeniu, respectiv: Comert electronic asa cum se precizeaza pe site-ul oficial al Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor in Romania – http://www.anpc.gov.ro/.